Supportservice

Sollte es einmal vorkommen, dass Probleme auftreten, so sind wir in der Lage, ihnen innert einer Stunde Hilfe zukommen zu lassen. Wir analysieren und beheben Störungen dabei per Remote Verbindung und / oder über unser intelligentes Ticketsystem. Zum Support gehören auch spezielle Features, die nicht in der Standard Installation enthalten sind.

Zunächst ist es für sie und uns wichtig, ein Ticket über die Störung zu erstellen, somit bleibt der Support Fall immer transparent und nachvollziehbar. Anschliessend beheben wir die Störung per Remote Supportfall. Sollte es dennoch vorkommen, dass keine Remote Verbindung zustande kommt, kommen wir innert 2 Stunden zu ihnen vor Ort.

Falls Sie Kunde eines unserer Partner sind, haben Sie eine spezielle Supportnummer erhalten, unter der sie ihren Supportfall melden können.